NEWS RELEASE：JR＆私鉄 ４
| ひろやす／伊藤(vnnc8158) 2023-08-08 22:29:27 |
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２０２３年８月８日
東海旅客鉄道株式会社 東海道新幹線の新しい車内サービスの展開について 駅周辺店舗の品揃えの充実、飲食の車内への持ち込みの増加、静粛な車内環境を求めるご意見、また将来にわたる労働力不足への対応等をふまえ、「のぞみ号」「ひかり号」の全号車で実施している車内ワゴン販売を終了し、新しい形態のサービスを導入します。 グリーン車や11号車多目的室にて、お客様のお困りごとやお尋ねごとに、より応えられる接遇を中心として、モバイル端末の普及等に伴う新しい取り組みを開始します。普通車の車内販売は取りやめとなりますが、ホーム上等の自動販売機を拡充するなど、駅における飲食の提供を強化します。新しい車内サービスにより、さらに快適な車内空間の提供を目指してまいります。 １．新しい車内サービスの概要【別紙１】 ■グリーン車ご利用のお客様のサービス内容 〇東海道新幹線サポートコールサービス お尋ねごとやお困りごとが発生した際に、これまでの巡回中の乗務員へのお声掛けに加えて、グリーン車の各座席に設置されたＱＲコードにて、お客様ご自身のモバイル端末から乗務員をお呼び出しいただけるようになります。 〇東海道新幹線モバイルオーダーサービス グリーン車の各座席に設置されたＱＲコードにて、お客様ご自身のモバイル端末からお食事やお飲み物をご注文いただくことで、パーサーがお席までお届けにあがります。（こだま号除く） ※ご注文のお時間等によってはお待たせする可能性、またはお客さまの目的地までに商品をお持ちできない可能性がございます。 ■グリーン車、普通車ご利用のお客様のサービス内容 〇東海道新幹線多目的室案内サービス 授乳等にご利用いただけるスペース（11号車「多目的室」）の扉に貼付したＱＲコードにより、お客様ご自身のモバイル端末から乗務員をお呼び出しいただくことで、当スペースをよりタイムリーにご利用いただけるようになります。 ※ご希望が重なった際など、ご利用いただけない場合もあります。 ■実施時期 ２０２３年１１月１日（水）〜 ※ 東海道新幹線の車内ワゴン販売は１０月３１日(火)をもって終了します。 ２．東海道新幹線におけるのぞみ停車駅のホーム上等の自動販売機の拡充 車内ワゴン販売でニーズの高いドリップコーヒーやアイスクリーム等、自動販売機のラインナップを増やし、ホーム上等に順次拡充することで、ご乗車前にご購入していただきやすくなります。 ※１１月１日（水）までに東海道新幹線におけるのぞみ停車駅のホーム等に設置します。 その他の駅についても拡大することを検討します。 ※自動販売機の具体的な設置箇所は追ってホームページに案内図を掲載いたします。 ３．パーサーの制服のリニューアル【別紙２】 パーサーが新幹線の車内外でお客様へのご案内やお手伝いがしやすいよう、機能性と品質に優れた新制服で、お客様をお迎えします。新たにパンツスタイルを導入するほか、一部アイテムやカラーについてパーサーが各自で選択できるようにしました。 ※ パーサーの制服リニューアルは１０月１日（日）を予定しています。 ※「ＱＲコード」は株式会社デンソーウェーブの登録商標です。 |
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