NEWS RELEASE：JR＆私鉄 ４
| ひろやす／伊藤(vnnc8158) 2018-06-29 01:50:16 |
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KINTETSU 近畿日本鉄道株式会社
ＮＥＷＳ ＲＥＬＥＡＳＥ ２０１８年６月２８日 〜お客さまの特急券の購入をモニターを通してお手伝いします〜 主要駅に「リモートサポート付定期券特急券自動発売機」導入 近鉄では、初めてご利用になるお客さまにも気軽にお使いいただける「リモートサポート付定期券特急券自動発売機」を順次導入してまいります。お客さまはモニターを通してオペレーターと会話しながら特急券、定期券を購入いただけます。また、お客さまに代わって操作しお手伝いすることも可能です。その他、基本的な特急券の変更や払戻しを可能とするなど、従来機よりお客さまの利便性を向上させています。 詳細は次のとおりです。 １．リモートサポート付定期券特急券自動発売機による新サービス ○オペレーターが特急券、定期券などの購入をお手伝いします。 ・操作に不慣れなお客さまに代わって、近鉄総合案内センター（※１）のオペレーターがリモートでボタン操作することも可能です。 ＊伊藤注：添付画像を参照ください。 ○基本的な特急券の変更や払戻しが、お客さまご自身の操作もしくはオペレーター応対により可能です。 ２．その他従来機からの機能向上 ○クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB）や全国相互利用サービス対象の交通系ICカード（※２）で特急券を購入できます。交通系ICカードへの現金チャージも可能です。 ○４カ国語（日本語、英語、韓国語、中国語（繁体字、簡体字））でご案内します。 ３．サービス開始日 2018年７月２日（月）（大阪難波駅に設置）から順次 ４．設置駅 今秋にかけ、大阪阿部野橋駅ほか主要駅に２７台設置予定（その後も順次拡大） ※１ 近鉄総合案内センター ○お客さまへの案内業務を総合的に行うセンターです。 ・「リモートサポート付定期券特急券自動発売機」からのお問い合わせ、係員が 不在の駅などからのインターホンを通じたお問い合わせに対してオペレーターが応対します。 ・大阪、名古屋に分かれていたテレフォンセンターを、オペレーターを増強した 上で一元化しました。あわせて、お問い合わせが多い忘れ物について専用ダイヤルを開設しました。 ※２ 全国相互利用サービス対象の交通系ＩＣカード PiTaPa、ICOCA、Kitaca、PASMO、Suica、manaca、TOICA、はやかけん、nimoca、SUGOCA ・「PiTaPa」は、株式会社スルッとKANSAI の登録商標です。 ・「ICOCA」は、西日本旅客鉄道株式会社の登録商標です。 ・「Kitaca」は、北海道旅客鉄道株式会社の登録商標です。 ・「PASMO」は、株式会社パスモの登録商標です。 ・「Suica」は、東日本旅客鉄道株式会社の登録商標です。 ・「manaca」「マナカ」は、株式会社名古屋交通開発機構および株式会社エムアイシーの登録商標です。 ・「TOICA」は、東海旅客鉄道株式会社の登録商標です。 ・「はやかけん」は、福岡市交通局の登録商標です。 ・「nimoca」は、西日本鉄道株式会社の登録商標です。 ・「SUGOCA」は、九州旅客鉄道株式会社の登録商標です。 （注）PiTaPaはプリペイドでのご利用となります。（ポストペイではご購入いただけません。）また、特急券の購入金額はPiTaPa交通割引サービス（利用額割引・区間指定割引）の対象外となります。 （以上） |
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