| ほりうち(ccbu8181) 2016-05-24 14:34:34 |
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［参考］
平成28年5月10日 東海旅客鉄道株式会社 自動精算機におけるプログラム誤りについて 当社在来線の駅改札内に設置している自動精算機において、プログラムに誤りがあり、本来の金額より高い金額で精算を行った可能性があることが判明しましたので、お知らせします。 １．判明に至った経緯 平成28年5月7日（土）、ＪＲ線（新宿⇔横浜）と相鉄線のＩＣ連絡定期券をお持ちのお客様が、ＪＲ横浜駅から乗車して三島駅の自動精算機で精算した際に、本来であれば定期区間で最も三島駅に近い「横浜駅からの精算」（1,660円）をご案内すべきところ、定期区間の途中駅である「品川駅からの精算」（2,270円）をご案内しておりました。 ※翌日（5月8日（日））にお客様から三島駅社員にお申し出があり、事象が判明しました。 ２．発生原因 昨年7月以降に設置した自動精算機（オムロンソーシアルソリューションズ株式会社製）のプログラムに誤りがあり、以下の条件を全て満たす定期券で精算した場合に、ケースによっては定期券の区間（経路）情報を正しく読み取ることができず、本来よりも遠方の駅からの精算として取り扱う設定となっておりました。 ※対象となる定期券の条件 @からBまでを全て満たす場合 @ＪＲ線と私鉄線を乗り継ぐＩＣ連絡定期券であること（モバイルSuicaを除く） AＪＲ線と私鉄線との乗継駅が［大井町、蒲田、川崎、鶴見、東神奈川、横浜、戸塚、藤沢、小田原］のいずれかであること BＪＲ線の経由に（代々木〜品川）または（東京〜品川）を含むこと ３．対象駅及び台数 三島駅（2台）、沼津駅（2台）、御殿場駅（1台） 計5台 ４．発生件数 対象となる自動精算機5台に残っていた本年5月4日（水）以降のデータを確認したところ、5月7日（土）の事象以外には本来の金額より高い金額で精算を行った記録は残っておりませんでしたが、昨年7月から本年5月3日（火）までの期間中に、本来の金額より高い金額で精算を行った可能性があります。 ５．対策 ・判明後、対象の自動精算機においてＩＣ乗車券の取扱いを停止しております。 ・不具合が修正でき次第、取扱いを再開いたします。 ６．お客様への対応 対象となるＩＣ連絡定期券をお持ちで、昨年7月以降に上記の対象駅にて自動精算機をご利用になったお客様は、お手数ですが当社管内の各駅またはテレフォンセンターにお申し出いただきますようお願いいたします。ご利用状況をお伺いし、対応いたします。 ＜ＪＲ東海テレフォンセンター＞ ０５０−３７７２−３９１０（受付時間6:00〜24:00） ※音声ガイダンスに沿って、「２」を選択してください。 |
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