| ほりうち(ccbu8181) 2016-05-24 14:32:17 |
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平成28年5月24日
東海旅客鉄道株式会社 自動精算機におけるプログラム誤りについて（続報） 平成28年5月10日にお知らせしました自動精算機におけるプログラム誤りを受け、プログラムの再点検を行った結果、以下の条件に合致する定期券を特定の条件下で使用した場合についても、定期券の区間（経路）情報を正しく読み取ることができず、本来の金額より高い金額で精算を行った可能性があることが判明しましたので、お知らせいたします。 １．対象となる定期券の条件及び使用条件 （@からCまでを全て満たす場合に誤精算となる可能性がある） @ＪＲ線と私鉄線を乗り継ぐＩＣ連絡定期券であること（モバイルSuicaを除く） AＪＲ線と私鉄線との乗継駅が［関内、菊名、新横浜、中山、長津田、町田、橋本、八王子、拝島、東飯能、越生、小川町、寄居］のいずれかであること BＪＲ線の経由に（桜木町〜横浜〜東神奈川〜大口）を含むこと C@〜Bを満たす定期券を使用して、定期券区間外の駅からご乗車された場合 ２．原因（前回同様） 昨年7月以降に設置した自動精算機（オムロンソーシアルソリューションズ株式会社製）のプログラムに誤りがあったため ３．対象駅及び台数 三島駅（2台）、沼津駅（2台）、御殿場駅（1台） 計5台 ４．発生件数 ・ご利用のお客様からの申告はありません。 ・対象となる自動精算機5台に残っていた本年5月4日（水）から5月9日（月）（※）までのデータを確認したところ、当該定期券により本来の金額より高い金額で精算を行った記録は残っておりませんでしたが、昨年7月から本年5月3日（火）までの期間中に、本来の金額より高い金額で精算を行った可能性があります。 （※）前回の事象を受け、本年5月9日（月）以降、当該自動精算機によるIC乗車券の取扱いは停止しております。 ５．対策 不具合が修正でき次第、取扱いを再開いたします。 ６．お客様への対応 対象となるＩＣ連絡定期券をお持ちで、昨年7月以降に上記の対象駅にて自動精算機をご利用になったお客様は、お手数ですが当社管内の各駅またはテレフォンセンターにお申し出いただきますようお願いいたします。ご利用状況をお伺いし、対応いたします。 ＜ＪＲ東海テレフォンセンター＞ ０５０−３７７２−３９１０（受付時間6:00〜24:00） ※音声ガイダンスに沿って、「２」を選択してください。 |
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