| ほりうち(ccbu8181) 2017-04-24 21:38:30 |
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２０１７年４月２２日
東武線・野岩鉄道線・会津鉄道線連絡特急券払いもどし手数料の過剰収受について 東武鉄道株式会社 東武鉄道（本社：東京都墨田区 社長：根津嘉澄）では、東武線・野岩鉄道線・会津鉄道線連絡特急券払いもどし手数料について過剰に収受していたことが判明いたしました。 ご利用のお客様に大変ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申しあげます。 なお、詳細については以下のとおりです。 １ 発生日時 ２０１７年３月２３日(木)から４月２０日(木)まで ２ 発生箇所 浅草駅旅行センター、東向島、北千住、梅島、獨協大学前、越谷、春日部、久喜、亀戸、池袋、西若松（会津鉄道）、旅行代理店（東武トップツアーズ、ＪＴＢ） ３ 概要 ４月２０日(木)、特急「リバティ会津」の東武線・野岩鉄道線連絡特急券、東武線・野岩鉄道線・会津鉄道線連絡特急券の払いもどしを行う際に、払い戻し手数料として１００円を収受するところ、東武線・野岩鉄道線連絡特急券の場合２００円、東武線・野岩鉄道線・会津鉄道線連絡特急券の場合３００円を収受していたことが判明しました。 その後対象となる払いもどしデータを調査した結果、東武線・野岩鉄道線連絡特急券については８件、東武線・野岩鉄道線・会津鉄道線連絡特急券については４０件、計４８件 ８，８００円過剰収受していることが判明しました。 ４ 原因 特急券座席予約システムプログラムミス（連絡特急券払いもどし手数料の誤設定） ５ 対応 ２０１７年４月２０日(木)より、誤った払いもどし手数料で東武線・野岩鉄道線連絡特急券、東武線・野岩鉄道線・会津鉄道線連絡特急券の払いもどしを行った箇所においてご案内ポスターを掲出し、東武線各駅（押上、相老、赤城、新藤原、寄居、越生および無人駅を除く）においてお申し出のあったお客様にご返金いたします。 （１）ご返金期間 ２０１７年４月２０日(木)〜５月２１日(日) （２）ご返金場所 東武線各駅（押上、相老、赤城、新藤原、寄居、越生および無人駅を除く） （３）お問合せ先 東武鉄道お客さまセンター 電話 ０３−５９６２−０１０２ （受付時間 ８：３０〜１９：００） （４）その他 ご返金の際に、お客様のお名前、ご住所等をお伺いすることがございますの、あらかじめご了承下さい（お客様の個人情報は、本件の目的以外では使用いたしません）。 ６ 対策 ・特急券座席予約システム改修時における確認体制の強化 ・４月２１日夜間における特急券座席予約システムの改修（４月２２日初列車から使用開始） 以上 |
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