| ひろやす／伊藤(vnnc8158) 2019-03-13 23:38:10 |
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2019年3月13日
JR西日本SC開発株式会社 株式会社野村総合研究所 JR大阪駅の商業施設「ルクア大阪」で、 NRIのAIソリューション「TRAINA/トレイナ テキストマイニング」を活用 〜 AIを活用し、お客様対応力を向上 〜 JR大阪駅の商業施設「ルクア大阪」を運営するJR西日本SC開発株式会社（以下、「ルクア大阪」）は、お客様対応力を向上させるため、株式会社野村総合研究所（以下「NRI」）のAIソリューション「TRAINA/トレイナ テキストマイニング」※1（以下「TRAINA」）を、2018年11月に導入しました。 「TRAINA」は、“コトバに強いAI”として、自然言語処理技術と機械学習などのAI技術を集約したソリューションで、大量のテキストデータから有益な情報を取り出すことが可能です。マーケティングなどを目的としたアンケート・調査結果およびソーシャルメディアの書き込み分析、コンタクトセンターでのオペレーターとお客様のやり取りの記録など、幅広い用途での豊富な導入実績があります。 今回、ルクア大阪では、お客様対応力向上の一環として、店舗調査員※2が記入する評価コメントやソーシャルメディアに書き込まれたコメントの分析に「TRAINA」を導入しました。これにより、お客様対応における課題をリアルタイムに抽出し、スピーディな共有・対応を図ることで、属人的になりがちなお客様対応力を、高いレベルでそろえることを目指し、高機能ソリューションを活用したお客様対応力の向上に努めていきます。 ※1 「TRAINA/トレイナ テキストマイニング」： https://www.traina.ai/solution/textmining/ テキストマイニングとは、大量の文章データ（テキストデータ）から、自然言語解析の手法を用いて文章を単語（名詞、動詞、形容詞など）に分割し、それらの出現頻度や相関関係を分析することで、有益な情報を抽出することを指します。 ※2 店舗調査員： ここでは、店内・接客・サービスなどをモニタリングする調査員のことを指します。 |
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