| ほりうち(ccbu8181) 2007-09-19 12:05:55 |
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平成１９年９月１３日 自動券売機のつり銭誤装填におけるつり銭誤払いについて 東武鉄道株式会社 東武鉄道（本社：東京都墨田区）では、平成１９年９月１２日（水）東武東上線・北池袋駅の自動券売機３台のうち１台に、つり銭硬貨のセットを誤ってしまい、つり銭誤払いが発生していたことが判明いたしました。 ご利用のお客さまに大変ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 なお、詳細については以下のとおりです。 １ 概要 （１）発生日時 平成１９年９月１２日（水）１４：２０〜１６：４０頃 （２）発生個所 東武東上線北池袋駅（東京都豊島区池袋本町１−３６−６） （３）事象 平成１９年９月１２日（水）１４：２０頃、自動券売機につり銭硬貨を補充する時に、本来５００円硬貨を装填すべき個所に、誤って５０円硬貨を混入させて、その内の３枚がつり銭として放出されてしまいました。 （４）判明までの経緯 平成１９年９月１２日（水）の１６時４０分頃、自動券売機により１，０００円紙幣を投入し、１４０円の乗車券を購入されたお客さまから、つり銭が４１０円（１００円硬貨３枚・５０円硬貨２枚・１０円硬貨１枚）しか出てこない旨のご指摘をいただき、直ちに自動券売機を発売中止にし、自動券売機のつり銭部の点検を行ったところ、５００円つり銭部に誤って５０円硬貨が混入されていることを確認いたしました（５０円つり銭部には５００円硬貨が混入しておりましたが、つり銭放出部の穴の大きさから５００円硬貨が誤ってつり銭として放出されることはありませんでした）。 券売機が保持している購入履歴を確認したところ、過少につり銭を放出したお客さまは、ご指摘をいただいたお客さまを含め３名であり、いずれのお客さまに対しても４５０円の過少であることが判明しております。なお、ご指摘をいただいたお客さまに対しましては不足金をお返しいたしましたが、結果として現在、残る２名分の９００円を過剰に収受しております。 ２ お客さまへの対応 平成１９年９月１３日（木）より東武東上線各駅に、ご案内ポスターを掲出し、お申し出のあったお客さまにご返金いたします。 （１）ご返金期間 平成１９年９月１３日（木）〜１０月１２日（金） （２）取扱い個所 東武東上線各駅（寄居駅および越生駅を除く） （３）お問合せ先 東武鉄道お客さまセンター 電話番号０３−３６２１−５２０６ ※お問合せ時間は、８：３０〜１９：００ （４）その他 ご返金の際に、お客さまのお名前、ご住所等をお伺いすることがございますので、あらかじめご了承下さい。 （お客さまの個人情報は、本件の目的以外では使用いたしません） ３ 再発防止策 現金取扱いの厳正を再認識するとともに、職場内教育等により、つり銭装填時のチェック体制を徹底いたします。 以上 |
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