| ほりうち(ccbu8181) 2019-03-21 18:41:46 |
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２０１９年３月１７日 東武鉄道株式会社 池袋駅におけるＴＪライナー座席指定料金の過剰収受について 東武鉄道（本社：東京都墨田区）では、東武東上線 池袋駅改札内のＴＪライナー専用券売機において、プログラムミスによりお客様から座席指定料金を過剰に収受していたことが判明しました。 ご利用のお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申しあげます。 詳細につきまして下記のとおりお知らせいたします。 記 １ 発生日時 ２０１９年３月１６日(土) １６時３０分から１７時００分頃 ２ 発生場所 東武東上線 池袋駅（所在地：東京都豊島区西池袋１−１−２１）の南口改札、中央改札２の改札内に設置しているＴＪライナー専用券売機計４台 ３ 概要 ３月１６日(土)、池袋駅改札内のＴＪライナー専用券売機において、ＴＪライナー乗車３０分前から座席指定券を発売した際、大人３６０円・小児１８０円収受すべきところ、大人４６０円・小児２３０円で発売していたことが判明しました。事象が判明した１７時００分以降は、当該発売機での座席指定券発売は中止しました。 対象となる券売機の発売データを確認した結果、９１件８，９００円を過剰収受していることが判明しました。なお、３月１７日(日)１１時現在、６５件６，３５０円について返金対応しています。 ４ 原因 ３月１６日(土)から開始したＴＪライナー座席指定化に伴う、池袋駅改札内専用券売機のプログラムミス。なお、他の自動券売機や、チケットレスサービスによる座席指定券の発売においては所定の料金で発売しています。 ５ 対応 東武東上線・越生線各駅にご案内ポスターを掲出し、お申し出のあったお客様に返金いたします。 （１）ご返金場所 東武東上線・越生線各駅（寄居駅を除く） （２）お問合わせ先 東武鉄道お客さまセンター 電話 ０３−５９６２−０１０２ （受付時間 ８：３０〜１９：００） ６ 対策 開発メーカーとともに、プログラム改修時における確認作業の徹底を図ります。 以上 |
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