| ひろやす／伊藤(vnnc8158) 2023-02-02 00:59:07 |
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２０２３年２月１日
東海旅客鉄道株式会社 西日本旅客鉄道株式会社 九州旅客鉄道株式会社 ＥＸサービスの障害について １．発生日時 ２０２３年２月１日（水）５時30分（サービス開始）〜12時50分頃迄 ２．概況 ・本日、ＥＸサービスのシステムに障害が発生し、スマートＥＸの会員と、一部の法人会員（※）のお客様において、グリーン車の予約ができない状態となりました。 ※法人会員：「Ｅ予約専用ライト」ご契約のお客様 ・12時 50分頃、障害が復旧し、通常通り予約を行うことができるようになりました。 ・この障害により、予約操作ができなかったお客様は、約800人です。（推定） ・原因は調査中です。 ３．障害発生時の対応 ・既にご予約済の場合で、ご予約内容のまま乗車される場合は、通常通りご乗車いただけました。 ・新たな予約やグリーン車への変更を希望された場合は、ＪＲ東海・ＪＲ西日本・ＪＲ九州の主な駅のきっぷうりばをご案内のうえ、お買い求め・ご変更いただいております。 ・障害復旧以降は、お客様の操作により通常通り予約をしていただけます。 |
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