NEWS RELEASE：JR＆私鉄 ４
| ほりうち(ccbu8181) 2017-11-09 23:01:11 |
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ＴＯＢＵ ＮＥＷＳ
２０１７年１１月８日 訪日外国人観光客の受入体制を強化！ １１月１０日(金)より、 東武日光駅構内に日光コンシェルジュを設置します！ 〜英語対応可能なスタッフが旅の手配をお手伝い！クレジットカード対応も順次拡大！〜 東武鉄道株式会社 東武ステーションサービス株式会社 東武鉄道（本社：東京都墨田区）では、東武ステーションサービス（本社：東京都墨田区）と連携し、１１月１０日（金）に、日光線東武日光駅構内に日光コンシェルジュを設置します。 これは、訪日外国人観光客へのサービスを強化することを目的として実施するもので、東武鉄道が既に設置している訪日外国人観光客向け観光案内所「東武ツーリストインフォメーションセンター浅草」（東武スカイツリーライン浅草駅構内）、「東武ツーリストインフォメーションセンター池袋」（東上線池袋駅構内）と同様に、英語対応可能なスタッフが常駐して観光案内を行います。これに加え日光コンシェルジュは、日光エリアにおける宿泊施設や現地発ツアーの予約など、旅行の手配にも対応します。また、事前にご予約いただいたお客さまには日光をご案内する多言語ガイドを手配します。 さらに今回の日光コンシェルジュ設置に伴い、訪日外国人観光客により便利にご利用いただけるよう、「東武日光駅ツーリストセンター」でのクレジットカード対応を順次拡大します。 日光エリアでは、２０１９年秋の高級温泉旅館「日光ふふ」（仮称）、２０２０年夏の「ザ・リッツ・カールトン日光」の開業等に向け、今後も日光エリアにおけるホスピタリティ向上のため、各種環境の整備や強化を図り、同エリアの活性化に努めてまいります。 詳細は別紙の通りです。 以上 ＜別紙＞ 日光コンシェルジュ 概要 １ 名称 日光コンシェルジュ ２ 設置場所 日光線東武日光駅ツーリストセンター内 （所在地：栃木県日光市松原町4-3） ３ 設置日 ２０１７年１１月１０日（金） ４ 営業時間 ８時２０分〜１７時００分（年中無休） ５ お問い合わせ先 日光コンシェルジュ問い合わせ専用メール nikko-concierge@tobu.co.jp ６ 業務内容 （１）観光案内 ・日光エリアの観光地・施設紹介 ・鉄道・バスの利用案内 ※日本語/英語対応可能なスタッフが常駐 （２）ガイド手配 ・多言語対応可能なガイドの手配（事前予約制） ・旅程の検討および提案 （３）現地発ツアー手配 ・日光エリアでお楽しみいただける現地発ツアーの手配 （４）その他 ・日光エリアの宿泊施設やレストランの手配、アクティビティの紹介など、様々な相 談に対応してまいります。 以上 |
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NEWS RELEASE：JR＆私鉄 ４
| ほりうち(ccbu8181) 2017-11-09 23:02:55 |
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【参考】
インバウンドに関する2017年度上期の主な取り組みについて １．グループインバウンド活動の更なる推進 （１）ターゲット国の強化と拡大 ・バンコクおよび上海での東武グループ単独説明会 バンコクおよび上海にて、現地の旅行代理店およびメディアを対象として東武グルー プ単独での説明会および商談会を実施しました。 ・各国旅行博への出展および海外旅行代理店への営業活動新規市場となるソウル（韓国）、 高雄（台湾）、シンガポール（シンガポール共和国）、広州（中国）、ジャカルタ （インドネシア）で旅行博に出展しました。またベトナムでは現地旅行代理店に対し て営業を実施しました。 （２）受け入れ環境の充実 ・東武ツーリストインフォメーションセンター池袋の開設 訪日外国人観光客への更なるサービス向上と、沿線観光地やグループ施設への誘客を促 進するため、東上線 池袋駅構内に訪日外国人観光客向け観光案内所を設置しました。 英語および中国語による観光案内に加え、訪日外国人観光客向け企画乗車券の発売や東 武百貨店池袋店で使用できる訪日外国人割引クーポン引換券の配布等を行っています。 ・９言語対応電話通訳サービス(多言語コールセンター)の導入 株式会社ヒト・コミュニケーションズと連携し、電話を使用した通訳サービスを、東武 鉄道の有人駅および東武鉄道お客さまセンターとグループ施設の約22 か所で導入しま した。 また、外国人専用の電話番号も新たに設定し、電話での各種お問い合わせにも対応でき る体制を整えました。 （３）戦略的な情報受発信 ・海外レップ（代理店）の活用 海外への情報発信力強化を目的に、6カ所（中国、タイ、ASEAN、イギリス、オースト ラリア、アメリカ）に海外拠点としてレップを設置し、旅行代理店およびメディアへ の 情報発信を実施しました。 ・レッドブル・ジャパン株式会社制作プロモーションムービーへの協力 東京のシンボルとして東京スカイツリー(R)の認知度向上をはかるべく、レッドブル・ ジャパン株式会社制作のプロモーションムービー制作に協力しました。 コンテンツ名 ：Jason Paul Goes Back in Time Youtube サイト ：https://www.youtube.com/watch?v=hpTEzp-6CkM ・新北市主催 鉄道マラソン大会への参画 4月に開催された、台湾鉄路管理局、台湾政府観光局、新北市主催マラソン大会へ協賛 しグループ沿線の知名度向上を図りました。 本マラソン大会には当社と台鉄との日台混合チームを結成し友好を深めました。 （４）商品開発と販売チャネルの拡大 ・商品開発について 欧米豪に特化した旅行会社Beauty of Japan（BOJ）と、輪王寺座禅体験、中禅寺湖ハ イキング、大内宿散策などの東武沿線の商品開発を進めました。 ・OTA との契約締結について 5月、東武動物公園を運営する東武レジャー企画株式会社が台北市にて営業を実施し、 その結果OTA(オンライントラベルエージェント)として有力なKLOOK 社と販売契約を締 結しました。 |
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NEWS RELEASE：JR＆私鉄 ４
| ほりうち(ccbu8181) 2017-11-09 23:05:35 |
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２．エリアブランディングの推進
・日光エリアPR キャンペーン Discover Nikko と称し、Youtube 動画（370万PV）の制作・放映、大手オンライントラ ベルエージェントのExpedia および大手旅行口コミサイトのトリップアドバイザーと組 み、日光の認知度向上を図りました。 ３．富裕層の積極的な取り込み ・JNTO 主催商談会出展 日本政府観光局（JNTO）が主催する富裕層エージェントとの商談会に、グループ会社と ともに参加しました。 ・中国富裕層向け媒体への出稿（行楽） 中国の富裕層向け媒体である「行楽」への記事広告を出稿し、川越・池袋エリアの認知 度向上を図りました。 ４．新たなインバウンドビジネスの展開 ・BOJ への出資 欧米豪に特化した旅行会社Beauty of Japan（BOJ）と資本業務提携契約を締結しました。 今後、沿線でユニークな商品を開発し、欧米で開催される旅行博やOAT で販売し沿線へ の誘客を図ります。 以上 |
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