| ほりうち(ccbu8181) 2012-02-16 09:33:50 |
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ＪＲ東海 ニュースリリース
┃2012.02.15 ┃弥富駅における簡易改札機のプログラムミスの判明について 弥富駅（弥富市鯏浦町仲六１７８番地、名古屋鉄道・東海旅客鉄道の共同使用駅）において、簡易改札機（東海旅客鉄道所有・管理）のプログラムミスにより、ICカード「ｍａｎａｃａ」をご利用いただいた際に、名鉄バスとの乗継割引が適用されない等の不具合が判明しましたので、お知らせいたします。ご利用のお客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。 詳細は下記のとおりです。 １．事象発生期間 平成２４年２月１０日（金）１４時０８分〜２月１４日（火）１８時２０分まで ２．発生場所 弥富駅（弥富市鯏浦町仲六１７８番地） 簡易改札機１台 ３．発生状況及び影響 ２月１３日（月）７時２０分頃、弥富駅において小児用ｍａｎａｃａをご利用のお客さまから、名古屋鉄道の津島駅でｍａｎａｃａを使って入場したにもかかわらず改札機を出場できないとのご申告を受けました。その後、小児用ｍａｎａｃａをご利用の際に、乗車・下車の処理ができていない事象を調査したところ、簡易改札機に以下のプログラムミスがあることが判明しました。 (１)名鉄バス乗車後、名鉄電車に９０分以内に乗り継いだ場合の乗継割引（大人８０円）が適用されていませんでした。 ＜影響件数＞ １０名１４件 合計金額１，１２０円 (２)カード残額をご利用の際、本来はｍａｎａｃａマイレージポイントの残額があれば先に引去らなければならないところ、カード残額から引き去られていました。 ＜影響件数＞ １０名１１件 ４．原因 ２月１０日（金）、簡易改札機に相互利用対応のプログラム改修を行ったところ、相互利用開始日の前日４月２０日（金）までの過渡期におけるプログラムに誤りがあったため。 ５．対応 原因が明らかとなった２月１４日（火）１８時２０分から２２時２０分までの間、簡易改札機のｍａｎａｃａの処理を停止し、お客さまには後刻あるいは名古屋鉄道の着駅で処理いただくようご案内を行い対応しました。その後、プログラムの修正を行い、２月１４日（火）２２時２０分より正常に稼動しています。 ６．お客さまへの対応 名古屋鉄道が名古屋鉄道ホームページ、弥富駅並びに津島駅に「お詫び文」を掲出し、乗継割引が適用されなかったお客さまのうち、記名式ｍａｎａｃａをご利用のお客さま（６名・７件）には、ご本人にご連絡をさせていただくとともに、返金の手続きを行います。 また、無記名式ｍａｎａｃａをご利用のお客さま（４名・７件）については、お客さまからのご申告があった場合、事実確認をさせていただいた上、返金します。 ７．お客さまからのお問合せ先 名鉄お客さまセンター ＴＥＬ：０５２−５８２−５１５１ （月曜日〜金曜日：８時〜１９時、土日祝（年末年始含む）：８時〜１８時） |
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