| ほりうち(ccbu8181) 2011-11-24 13:44:15 |
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２０１１年１１月２２日 自動券売機のつり銭誤装填におけるつり銭誤払いについて 東武鉄道株式会社 東武鉄道（本社：東京都墨田区）では、２０１１年１１月２２日（火）東武東上線成増駅の自動券売機６台のうち１台に、つり銭硬貨を誤ってセットし、つり銭誤払いを発生させていたことが判明いたしました。 ご利用のお客様に大変ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申しあげます。 なお、詳細については下記のとおりです。 概要 （１）発生日時 ２０１１年１１月２２（火） １５時０５分頃から１５時５０分頃の間 （２）発生箇所 東武東上線成増駅（東京都板橋区成増２−１３−１）６台中１台の自動券売機 （３）事象 ２０１１年１１月２２（火）、１５時０５分頃、自動券売機の売上金を確認した後、つり銭用硬貨を装填する際、本来５００円硬貨を装填すべき箇所に誤って５０円硬貨を装填してしまいました。 （４）判明までの経緯および調査結果 ２０１１年１１月２２日（火）の１５時５０分頃、自動券売機により１万円紙幣を投入し、４００円の乗車券を購入されたお客様から、つり銭が４５０円不足しているとの申し出があり、係員が自動券売機を確認したところ、（３）の事象が判明いたしました。 ただちに、発売記録およびつり銭を確認したところ、２件、９００円を過剰に収受していることが判明いたしました。 ２ お客様への対応 ２０１１年１１月２２日（火）より東武東上線各駅（寄居駅および越生駅を除く）にポスターを掲出し、お申し出のあったお客様にご返金いたします。 （１）ご返金期間 ２０１１年１１月２２日（火）〜１２月２１日（水） （２）ご返金箇所 東武東上線各駅（寄居駅および越生駅を除く） （３）お問合せ先 東武鉄道お客さまセンター 電話番号 ０３−５９６２−０１０２ ※ お問合せ時間 ８：３０〜１９：００ （４）その他 ご返金の際にお客様のお名前、ご住所等をお伺いすることがございますので、あらかじめご了承下さい。 （お客様の個人情報は、本件の目的以外では使用いたしません） ３再発防止策 現金取扱いの厳正を再認識するとともに職場内教育等により、つり銭装填時の複数人確認の徹底を再指導いたします。 以上 |
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