| ほりうち(ccbu8181) 2011-01-20 14:12:07 |
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２０１１年１月１５日 自動精算機のつり銭誤装填におけるつり銭誤払いについて 東武鉄道株式会社 東武鉄道（本社：東京都墨田区）では、２０１１年１月１５日（土）東武東上線柳瀬川駅の自動精算機１台に、つり銭硬貨の装填を誤ってしまい、つり銭誤払いが発生していたことが判明いたしました。 ご利用のお客様に大変ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 なお、詳細については下記のとおりです。 １ 概要 （１）発生日時 ２０１１年１月１５日（土） １１時５６分頃から１４時５４分頃の間 （２）発生箇所 東武東上線柳瀬川駅（埼玉県志木市館２−５−１） １台中１台の自動精算機 （３）事象 ２０１１年１月１５日（土）１１時５６分頃、自動精算機につり銭硬貨を補充する時に、本来１００円硬貨を装填すべき箇所に、誤って１０円硬貨を装填し、本来１０円硬貨を装填すべき箇所に、誤って１００円硬貨を装填してしまいました。 （４）判明までの経緯および調査結果 ２０１１年１月１５日（土）の１４時５４分頃、当該自動精算機に千円札を投入し、１６０円の不足運賃を支払おうとしたお客様から、つり銭が３６０円不足しているとの申し出がありました。係員が自動精算機を確認したところ、（３）の事象が判明いたしました。 ただちに、発売記録およびつり銭を確認したところ、最大４件、計５４０円を過剰に収受していることが判明いたしました。 ２ お客様への対応 ２０１１年１月１６日（日）より東上線・越生線各駅（越生駅・寄居駅除く）に、ご案内ポスターを掲出し、申し出のあったお客様にご返金いたします。 （１）ご返金期間 ２０１１年１月１６日（日）〜２月１５日（火） （２）ご返金箇所 東上線・越生線各駅（越生駅・寄居駅の各駅を除く） （３）お問い合わせ先 東武鉄道お客さまセンター 電話番号０３−５９６２−０１０２ ※お問い合わせ時間 ８：３０〜１９：００ （４）その他 ご返金の際に、お客様のお名前、ご住所等をお伺いすることがございますので、あらかじめご了承ください。（お客様の個人情報は、本件の目的以外では使用いたしません） ３ 再発防止策 現金取扱いの厳正についての再教育を行い、つり銭を補充する際の再確認等の徹底を図り、再発防止に努めてまいります。 以上 |
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