| ほりうち(ccbu8181) 2007-05-10 22:11:08 |
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平成１９年５月１０日 伊勢崎駅における東武鉄道特急券払いもどし手数料の過剰収受について 東武鉄道株式会社 東日本旅客鉄道株式会社 東武鉄道伊勢崎駅において、同駅の乗車券取扱業務を受託しているＪＲ東日本伊勢崎駅係員が東武鉄道特急券の払い戻しを行った際、払いもどし手数料を誤って変更前の金額を適用し、お客様より過剰に収受していたことが判明いたしました。 ご利用のお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げるとともに、詳細について下記のとおりお知らせいたします。 記 １．対象となるお客様 平成１８年４月２０日(木)から平成１９年４月２１日(土)までの期間中に、伊勢崎駅(群馬県伊勢崎市)の窓口にて、東武鉄道特急列車の特急券を払い戻しされたお客様 ２．過剰収受の概要 東武鉄道では、平成１８年３月１８日にお客様がご乗車にならなかった特急券を払い戻しする際の手数料をこれまでの「１件につき、乗車日２日前まで特急料金額の３割・前日および当日列車発車時刻前まで特急料金額の５割」から「１件につき、払い戻し日・特急料金額に関わらず１００円」へ引き下げを行いました。 本年４月２１日に東武鉄道伊勢崎駅の乗車券取扱業務を受託しているＪＲ東日本の伊勢崎駅係員が特急券の払い戻しを行った際、払いもどし手数料を改定前の金額により算出し、お客様から過剰に収受していたことが発覚しました。 その後、調査を行ったところ、制度変更を行った平成１８年３月以降、同駅において同様の誤った取扱いを行っていたことが判明いたしました。 ３．件数・金額 【件数】４６件 【金額】１５，５８０円 (正規払いもどし手数料と誤払いもどし手数料との差額合計。1件あたり１５０円〜４００円) ４．原因 平成１８年３月１８日に東武鉄道特急料金の払いもどし手数料を変更した際に、乗車券取扱業務を受託するＪＲ東日本の伊勢崎駅係員に対する制度変更の周知が徹底されなかったためです。 ５．お客様への対応 対象となるお客様に対しては次により過剰収受分をご返金させていただきます。 (１)ご返金期間 平成１９年５月１０日(木)〜平成１９年６月９日(土) (２)取扱場所 東武鉄道各駅(押上、相老、赤城、新藤原、東上線および越生線を除く)窓口 (３)お問い合わせ先 ・東武鉄道お客さまセンター(８時３０分〜１９時) 電 話 ０３−３６２１−５２０６ ・ＪＲ東日本 高崎支社営業部企画課(９時２０分〜１７時５０分) 電 話０２７―３２０―７１４７ (４)その他 ご返金の際、お客様のお名前、ご連絡先、ご利用状況をお伺いする場合がございま すのであらかじめご了承下さい。また、お客様の個人情報はご返金の確認以外の目的 では使用いたしません。 以上 《参考》特急「りょうもう号」(浅草〜赤城・伊勢崎・葛生・太田間)特急料金表 (単位：円) ┌──────────┬───────────────────────┐ ｜ 通常料金 ｜ 午後割・夜割料金(※) ｜ ｜ ├─────┬─────┬─────┬─────┤ ｜ ｜ 大 人 ｜ 小 児 ｜ 大 人 ｜ 小 児 ｜ ├──────────┼─────┼─────┼─────┼─────┤ ｜４０ｋｍまで ｜ ５００｜ ２５０｜ ３００｜ １５０｜ ├──────────┼─────┼─────┼─────┼─────┤ ｜４１ｋｍ〜６０ｋｍ ｜ ７５０｜ ３８０｜ ５００｜ ２５０｜ ├──────────┼─────┼─────┼─────┼─────┤ ｜６１ｋｍ以上 ｜１，０００｜ ５００｜ ８００｜ ４００｜ └──────────┴─────┴─────┴─────┴─────┘ (※)以下の特急列車を対象とします。 ［下り］浅草を１２時〜１６時台に発車する列車(午後割) ［上り］始発駅を１７時以降に発車する列車(夜割) |
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